职位描述
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工作职责
1. 团队管理经验:负责接收并处理客户的反馈,必要时到客户现场确认问题(客我责),识别客户的要求,并将此要求及时反馈到公司内部,以及客户端紧急对策实施;
2. 负责根据客户的时效要求,推动公司内部改善,保持与客户的良好沟通,并实现对客户反馈的问题闭环控制;
3. 负责实施客户拜访等服务工作,收集客户的相关信息,建立并维护良好客户关系;
4. 聚焦客户感受,持续改进客户服务工作,提升客户满意度。
任职资格
1. 本科以上,理工、营销或管理类专业
2. 8年以上电子行业相关工作经验(包括客服\营销\技术\质量管理等);
3. 熟练掌握OFFICE办公软件。
4. 有面板行业客户服务工作经验优先
5. 负责客户质量服务工作,能支持国内出差