职位描述
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一、岗位职责:
1、负责公司淘宝商城客服工作
售前咨询:解答顾客疑问,对产品进行介绍,引导促进顾客达成交易;
售中跟踪:处理客户订单(打包发货,物流状态跟进);
售后支持:客服反馈问题处理,退换货、投诉处理等;
2、运用所有聊天工具热情耐心的为客户解答所需的问题,快速了解及掌握产品的相关知识,无需外勤,无需进行市场开拓;
3、能为网上客户提供售前住售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售前售后服务,解决一般投诉;
二、职能要求
1、工作态度:态度端正,责任心强,做事认真负责;
2、服务意识:热情服务,文明用语;
3、沟通能力:善于沟通,语言表达能力强,与顾客成为朋友;
4、销售意识:掌握消费者心理,促进交易;
5、团队合作精神:良好的大局观,时刻为公司考虑;
6、对互联网有一定的了解,打字快每分钟50字以上,熟悉常用办公软件及客服工具;
7、善于学习,积极配合实现公司阶段性销售目标的达成及促销计划的执行。
8、认同公司的品牌文化,接受并熟悉公司的产品,良好的主人翁精神,能时刻为公司考虑。