1、工作内容
* 负责接听热线电话或在线沟通形式，对客户咨询的相关问题进行解答，如：订单问题，售前咨询（无销售性质）等；
* 遵循公司准则审核及处理客户订单、解决客户关于送货、风险控制、付款等问题；
* 对相关信息进行输入和存档。
2、人员要求
* 高中/大专/本科及以上学历，具有一定客服工作经验可适当放宽学历要求（有较
强的服务意识的可特殊推荐）
* 普通话标准，能流利地进行沟通
* 有良好的服务意识，认真负责，能够承受较大工作压力
* 有较强的学习能力，能迅速抓取和理解文稿重点
* 打字速度40字/分钟以上
* 抗压能力强，能够快速适应班次调整
* 有顾客服务、呼叫中心或相关行业相关经验者优先
* 有一定的英语听说读写能力者优先
* 积极的工作态度与团队合作能力，能够配合项目完成既定目标
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