职位描述
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岗位职责:
1.通过电话/在线解答客户咨询,提供服务,对客户的需求进行了解和收集,根据客户需求推荐相关产品及服务;
2.受理客户投诉、建议及意见等,做好记录及反馈,并跟踪处理结果;
3.收集客户及相关信息资料,建立并逐步完善客户信息数据库;
4.维护会员客户关系,提高客户满意度及忠诚度;
5.协助上司和团队共同实现团队目标;
任职资格:
1.大专及以上学历,1年以上大型呼叫中心工作经验,熟悉呼叫中心业务指标及规范,熟练操作呼叫中心系统;
2.普通话标准,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;
3.诚实守信,品行端正,服从领导工作安排;
4.良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动;
5.较强的执行力,能够按时按质完成团队的业绩指标,能承受一定的工作压力。
工作时间:早上8:30--12:00 下午14:00--18:00
联系方式