职位描述
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岗位职责:
1.参与客服部门的规划管理工作;
2.负责在线、400电话以及现场客户接待工作;
3.负责处理客户投诉、咨询、意见反馈工作并对相关问题及时跟进处理;
4.负责对部门员工进行业务培训和工作指导,积极提高员工综合素质和服务意识;
5.对部门的业绩指标负责,并负责排班预测和现场管理;
6.定期制作报表和业绩汇总,并从中分析问题,给出改进方案;
7.营造高效、轻松、和谐的工作环境,成为公司企业文化的主要推进者;
8.领导交办的其他工作。
任职资格:
1.大专以上学历,1年以上大型呼叫中心或客服中心工作经验,具有一定的管理经验,熟悉呼叫中心业务指标及规范;
2.普通话标准,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;
3.诚实守信,品行端正,服从领导工作安排;
4.性格开朗,有责任心,具有良好的服务意识和管理能力,工作积极进取;
5.较强的执行力,能够按时按质完成团队的业绩指标,能承受一定的工作压力。
工作时间:早上8:30--12:00 下午14:00--1