工作职责： 1、通过旺旺聊天，帮助顾客查单，跟踪商品运输配送情况。 2、顾客收到货品后，如有异议，负责与客服沟通，安抚顾客情绪，解决问题。 3、遇到中差评，通过电话，QQ，旺旺与顾客沟通交流，帮助顾客解决实际问题，修改评价。 4、每天处理退货和换货的登记，处理。 5、定期维护客户关系，促进互动与销售 任职资格： 1、较好的心理承受能力。 2、好的沟通表达能力，灵活的应变能力。 3、丰富的淘宝客服经验，对淘宝销售流程熟悉，精通淘宝评价规则，精通淘宝规章。 4、有丰富的买家或者卖家经验。 5、熟悉电脑使用，打字速度50字/分钟。 6、能适应早晚班 7、有淘宝/拍拍/易趣等网店客服半年以上工作经验优先考虑 备注 ：公司长期为广大电子商务爱好者提供学习平台，有意向请咨询！ 联系方式