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1、负责前厅接待和问询工作、为客人办理入住退房、售卖会员卡、发票开具等工作;
2、查看核对房态,确保酒店房态正确;
3、掌握酒店用房及会议预订情况;确认入住客人信息、房价完整正确输入电脑;
4、接待客人投诉,能够灵活处理简单客诉。
工作内容:1、负责前厅各岗位工作流程的培训;2、制定相关餐厅管理制度,督导服务员认真落实餐厅的规章制度; 3、负责客户的维护工作,妥善处理客户的投诉,提高客户的满意度和体验度; 岗位要求:1、形象、***;2、有培训前厅各岗位工作流程的能力;3、熟悉餐厅的运作与经营,有团队合作意识及敬业精神;4、具有较强的组织、管理、协调能力和服务意识;5、工作踏实和有一定的抗压能力。 职能类别:餐饮大堂经理 关键字:培训客户维护餐厅运作督导
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