职位描述:
工作职责
1 根据质检内容,活动计划更新优化店小蜜知识库:首弹卡片,官方知识库,数字问题回复更新,未解决问题优化并记录,店小蜜商品尺码表关联检查与更新
2 小蜜以及小智完成产品自定义知识库,商品问答优化
3 对接阿里小二,反馈机器人问题,提出功能需求建议,推动功能优化并持续跟进
4 对接活动,产品运营,保证店小蜜知识库及时更新,尺码表正确关联
5 根据询单流失分析,统计店小蜜询单分析流失明细并分析优化
6 汇总店小蜜好评和差评明细并分析优化
7 统计店小蜜接待数据统计与分析,分析店小蜜周,月报
8.外包客服的对接与管理
任职要求:
1.熟悉天猫、淘宝平台规则。
2.熟练掌握天猫客服售前、售中及售后全流程操作。
3.具备较强人销售沟通能力与技巧。
4.具有较好的数据统计与分析能力者优先。
5.熟练配置店小蜜者优先。
6.大专及以上学历,工作经验2年以上